Acho que vou voltar ao sistema do colchão...

Ando há mais de um mês sem cartão multibanco porque o meu Banco resolveu renovar os cartões azuis e verdes, feios e antigos, por uns novos com uma vista da baía do Funchal. Claro que, quando falamos de bancos, as coisas não são assim tão lineares e nunca tão simples.

No dia 6 de Abril, fiquei sem cartão deste meu banco onde sou forçada a ter conta (isto se quiser receber o meu salário a tempo e horas, claro, porque posso sempre optar por receber por cheque) mas como ia sair de férias nesse mesmo dia e como, felizmente, tenho conta num outro Banco, resolvi fazer umas transferências através da Internet e do Homebankin, minimizando este problema porque afinal, convenhamos, ninguém acredita que resolve alguma coisa andando a reclamar de Banco em Banco.

O meu cartão com a vista da baía do Funchal, até hoje não chegou. Atraso da SIBS diz-me o banco onde tenho conta sem querer e, portanto "a culpa não é nossa".

- "Quero então fazer um levantamento aqui ao balcão";

- "Com certeza, aqui tem o seu dinheiro e cobramos-lhe uma taxa de levantamento ao balcão de 2,60€".

Vamos lá ver então, mais de um mês depois de me terem retirado o meu cartão multibanco e não me terem dado nenhum em substituição, com ou sem baía do Funchal, fazem-me deslocar a um Balcão físico, esperar numa fila para levantar o meu dinheiro e ainda me fazem pagar por isso?

- "Desculpe, quero fazer uma reclação do banco"

- "Mas não tem nada que reclamar. A culpa é da SIBS"

- "Mas eu não sou cliente da SIBS."

De volta ao meu computador e antevendo que tão cedo esta situação não iria resolver-se, decido ir ao homebanking do Banco e pedir um livro de cheques. Muito a contragosto porque não sou organizada o suficiente para usar este tipo de pagamento. Mas admito-o e por isso só neste caso que considerei de "extrema aflição" recorri a este último recurso.

3 dias depois e tendo chegado o código do cartão a casa, ganho coragem e vou à sede do Banco, levantar o cartão de acordo com as instruções do funcionário que me disse carrancudamente que não aceitava a minha reclamação.

45 mnts de espera graças à falta de várias pessoas com senhas à minha frente (caso comparecessem todos o tempo estimado de espera era de 2h45 mnts) sou atendida por uma funcionária muito solicita a quem apresento o código dizendo que venho levantar o cartão:

- "Mas agora os cartões vão para casa! O seu cartão chegou antes do código"

- "Não minha senhora, não chegou..."

- "ahhh....então extraviou-se"

- "Quanto tempo para vir um outro?"

- "Um mês, e vai ter que pagar novamente a anuidade de 7,80€"

- "Desculpe, quero fazer uma reclamação do banco"

(entretanto já tinha pedido os meus cheques, cuja emissão tinha sido pedida por mim na Internet e pelos quais já me tinham debitado da conta 6,70€)

- "Mas reclamar de quê????"

- "Então eu ainda tenho que vir levantar o meu dinheiro, perder a minha hora de almoço para esperar nesta fila, por atrasos vossos e ainda me cobram por isso?? Reclamar de quê???"

- "Então até lhe estamos a dar este benefício dos cheques, é para compensar essas coisas!"

- "Corrija-me se eu estiver errada mas estes cheques foram pedidos e pagos por mim, não estou a perceber o benefício que o Banco me está a dar..."

Bom, esta visita no Banco demorou mais de 1h30 e fui sendo passada de funcionário a funcionário até o Gerente do Banco que me disse que claro que a razão era toda minha e que me iam devolver esses valores cobrados indevidamente. Ainda aceitou a minha reclamação por escrito. Sabia-a toda é o que vos digo. A formação de "vendas e gestão de conflitos com o cliente" estava toda ali, as frases feitas. Mas eu não me importei mesmo ficando com a clara sensação de que quando virasse as costas iam todos murmurar em uníssono que há clientes insuportáveis.

A questão coloca-se hoje porque 1 mês e seis dias depois de ter ficado sem cartão e de ter sido obrigada a familiarizar-me com os cheques, fui fazer uma consulta ao meu homebanking e vejo que um cheque que passei no valor de 28,60€ foi levantado com o valor de 128,60€. Parece que o traço que pus antes do 2 para cortar foi entendido como um 1. Ao que parece aquela história do "é a extensão que conta" não passa de um mito.

Dá vontade de pegar nas notinhas e guardá-las debaixo do colchão. Para não falar no desejo reprimido que começo a ter, de insultar os bancários...

Mas atenção, vou ter um cartão com uma vista sobre a baía do Funchal.

Ah, bom, então tudo bem.